Метод Cynefin может снять ощущение хаоса и вот небольшой пример. Руководство российского промышленного предприятия отправляет на обучение в один из ведущих столичных ВУЗов руководителей своих производственных подразделений. Слушатели компактной группой проходят обучение по следующему графику: три дня подряд (пятница- суббота-воскресенье) в месяц в течение двух учебных лет. ВУЗ располагает сетью своих гостиниц класса от 1 до 3 звезд. В течение 1 года учебная группа заселялась в одну и туже гостиницу класса 3 звезд. В очередной заезд группа приехала двумя ночными рейсами. Первая партия как обычно заселилась в свою привычную гостиницу, а второй, которая приехала на 2 часа позже, администратор сказал, что мест больше нет и предложили другие гостиницы ВУЗ класса 1 звезды.
Накладки, усталость, нервотрепка и бытовые неудобства привели к тому, что часть группы на занятия пришла “на взводе”. Бессилие перед хаосом, несправедливость и обида создавали на занятии нервозную неустойчивую атмосферу, постоянно готовую выплеснутся в прямой конфликт. Я, как преподаватель, предложил построить Cynefin этой ситуации. Поскольку с этой группой я уже строил фреймворк Cynefin для другой ситуации, они с интересом согласились.
Извлеченные уроки
Урок 1. Идеальные условия для осмысления ситуации методом Cynefin. Для построения фреймворка Cynefin условия были идеальны:
- все участники ситуации одновременно являлись и участниками ее осмысления;
- ситуация была общей для всех и интуитивно прозрачна для каждого;
- у каждого участника группы была заинтересованность в общем осмыслении этой ситуации;
- ситуация была актуальна (прямо “с пылу с жару”),
- ситуация достигла эмоционального накала, но при этом группа готова была ее осмыслить “с холодной головой”.
В результате удалось быстро построить образ этой ситуации в пространстве Cynefin.
Урок 2. Метод Cynefin может снять ощущение хаоса. Рабочая группа выявила 7 факторов, влияющих на ситуацию. При этом 2 фактора группа разместила в усложненном домене, а остальные расположились в ясном (очевидном) домене. Два фактора усложненного домена оказались связаны с куратором от их службы персонала, которая организовывала и сопровождала все обучение группы. Так как учебная группа состояла из руководителей, то они сразу определили действия по предотвращению подобных инцидентов и направления совершенствования работ по управлению обучением в компании.
Ощущение хаоса исчезло. Обида и обвинения были быстро преобразованы в проблемы и задачи, а ситуация в целом перестала быть конфликтной.
Неожиданный терапевтический эффект… Видится три причины, почему ощущение хаоса исчезло.
1. Выговорились, причем в безопасной обстановке, вылили свою злость и негодование, не причинив никому вреда. Выговоренные истории отпускают…
2. Перевели эмоции в конструктивное русло. Ситуация может казаться хаотической в моменте, когда эмоции «плещутся через край». Эмоциональная заинтересованность очень важна, фреймворк Cynefin для ситуации нельзя построить взглянув на нее лишь «трезвым» взглядом. Но их надо направить на пользу, а не на разрушение, что сессия Cynefin и делает.
3. Увидели, что это совсем не хаос. Выделили факторы, обдумали и обсудили насколько мы понимаем, как они влияют на ситуацию — и выяснили, что это совсем не хаотическая ситуация. Она лишь казалась такой, из-за остроты эмоций.
Думаю последнее — это главное. Если бы сессия Cynefin показала, что это хаотическая ситуация, ощущение хаоса усилилось бы. Но, наверно, даже в этом случае эмоции все-таки несколько поутихли.