Управление в сложной ситуации
Управление в сложной ситуации – это целенаправленные воздействия, направляющие самоорганизацию ситуации в нужное нам русло, подталкивающие в нужном направлении и препятствующие движению в других направлениях.
Обычные и сложные управленческие ситуации принципиально различны с точки зрения возможностей управления ими. В обычных ситуациях мы наводим порядок, то есть непосредственно управляем его созданием. Однако, с точки зрения теории сложных систем, навязывание сложной управленческой ситуации некоторого порядка или организации – крайне неэффективный и бессмысленный путь. В сложных системах и ситуациях мы не можем создать тот порядок, который кажется нам правильным, мы не можем навязать системе свой порядок. Если мы будем так поступать, то в лучшем случае, наши усилия уйдут «в песок», а в худшем – приведут к обратному эффекту и еще больше усилят непредсказуемость поведения. В сложных системах порядок возникает из самой системы, ситуация самоорганизуется, идет к одному их своих динамических устойчивых состояний (аттрактору). Мы не можем напрямую управлять возникновением динамических устойчивых состояний.
Сложная ситуация не будет следовать «предписанным» ей путям развития, она будет стремиться к одному из своих динамических устойчивых состояний.
Однако, это не значит, что мы ничем не можем влиять на развитие ситуации. Мы не можем прямо управлять возникновением порядка в (самоорганизацией), но мы можем управлять начальными условиями его возникновения, некоторыми параметрами ситуации, а также вносить возмущения. Причем влияние этих возмущений различно не только в зависимости от состояния нашей ситуации, но и места, где сделано это возмущение. Одно и тоже вмешательство в разных местах даст разные результаты.
Мы можем управлять на основе синергии самоорганизации или внутренних тенденций развития самой ситуации и нашего вмешательства.
Если наше вмешательство не противоречит внутренним тенденциям развития самой системы, если оно согласовано с ним, то мы можем направить ситуацию к тому или другому конкретному состоянию из набора возможных. Таким образом, при управлении сложными ситуациями мы сталкиваемся с пределами нашей возможности управлять директивно. Но, тем не менее, мы можем опереться на самоорганизацию ситуации, и управлять не директивно, направлять самоорганизацию ситуации в нужное нам русло.