Простая конфигурация и механизм прямого контроля

В конце прошлого века исследователь менеджмента Генри Минцберг, изучая разнообразие форм организаций, выявил устойчивые жизненные формы организаций, которые он назвал «конфигурации бизнеса». Мингцберг провел их глубокое исследование и довольно подробно описал 6 конфигураций [1]:

• Простая конфигурация;
• Механистическая бюрократия;
• Дивизиональная конфигурация;
• Профессиональная бюрократия;
• Адхократия;
• Миссионерская конфигурация.

В этой статье мы опишем простую конфигурацию. Для изображения портрета конфигурации Минцберг предложил структурную схему характерную для любой из них, которая описана в статье «Конфигурации бизнеса и их портреты». Кроме того, изучая конфигурации, он выяснил, что всю логику их функционирования и формирования конфигураций определяют механизмы координации. Их описанию посвящена статья «Конфигурации Минцберга и механизмы координации».

---

Портрет простой конфигурации 

Прежде всего, отмечу что в более поздних изданиях Минцберг называет эту конфигурацию не «Простой», а «Предпринимательской». Я продолжаю использовать его первоначальный термин так как он, как мне кажется, более точно подходит к русской культуре управления.

Примеры организаций с простой конфигурацией:

• молодая ИТ-компания;
• зрелая, но небольшая ИТ-компания с явным лидером-основателем и устоявшимся составом;
• небольшое функциональное подразделение в крупной компании, сформированное по знакомству.

Характерные черты

Доминирующий механизм координации — прямой контроль.

Внешние условия формирования

• высокий уровень изменчивости и неопределенности среды;
• низкий уровень сложности результата, то есть всем понятно, как достичь результата.

Корпоративная культура (метафора)

Организация — это семья. В компании сильные неформальные связи, деловые и личные отношения сильно переплетены.

Глава организации — отец семейства, «отец родной». У него абсолютная монополия на лидерство.

Прием на работу — это усыновление. Карьера зависит не столько от личных достижений, сколько от упрочения в семейной иерархии и благосклонности отца семейства. На карьеру сильно влияет стаж работы в организации. Человек теряет статус в организации (он даже может иметь должность), если отец семейства о нем забыл. Увольнение — это уход из семьи и, как правило, скандал. 

Организационная структура

Реальная управленческая иерархия определяется степенью «близости» к первому лицу. Эта степень хорошо измеряется тем времени, которое вам уделяет первое лицо в личном общении. Чем больше это время, тем выше ваш статус в иерархии. Часто статус человека в организации связан с его стажем в организации. Должность может создаваться под человека. Главное, чтобы человек был «хороший».

Бизнес-процессы и качество

1. Бизнес-процессы не устойчивы, быстро меняются, образуются и разрушаются. Первое лицо — это диспетчер всего бизнеса. Сам строит процессы, сам их и разрушает в связи с коммерческой целесообразностью.
2. Качество результата может быть и высоким, но оно плохо предсказуемо.
3. Корпоративная стандартизация слабо развита.

Планирование, учет и контроль

1. Планирование деятельности бизнеса не развито. Преобладает оперативное и ситуационное управление.
2. Учет ведется в той степени, который необходим по договорам с контрагентами и налоговой службой. Управленческий учет если и приживается, то очень агрегирован.
3. Контроль деятельности ведется не на основе анализа учетных данных, а на базе личного прямого контроля деятельности сотрудников. Показатели эффективности (KPI) подразделений и сотрудников, как правило, не работают.

Маркетинг и продажи

• превалирует маркетинг отношений — мы надежный и лояльный партнер, с нами удобно. Ставка делается не на рыночные конкурентные отношения, а на личные отношения руководителей;
• в контрактных отношениях преобладают личные связи и интересы.

Квалификация персонала

• опыт и стаж важнее квалификации и знаний, а универсализм важнее специализации;
• большое значение играют люди с опытом, умеющие разрешать определенные технические и организационные ситуации;
• неформальная передача знаний от лица к лицу;
• профессионалы с высокой квалификацией, признанные в профессиональном сообществе, приживаются плохо.

Информационные технологии

• в долгосрочной перспективе выживает только архитектура «Лоскутное одеяло»;
• информационное пространство простой конфигурации, как правило, существует в границах самой организации;
• преобладают учетные прикладные системы, высок уровень доработок покупных прикладных систем и/или самописки, как правило, массовое использование Excel.

Размер

1. Размер организации с простой конфигурацией определяется способностью первого лица удерживать отношения со всеми членами своей семьи. Это сильно зависит от его когнитивных способностей, сложности операционной деятельности и изменчивости условий бизнеса. В моей практике встречались устойчивые организации с простыми конфигурациями, численностью до 100 человек.
2. Организации, построенные на базе простых конфигураций, могут быть по размеру очень большими: они могут строиться как сеть семей с множеством связей.

Слабые места

1. Критическая зависимость от первого лица. Болезнь или выгорание первого лица, а также появление двоевластия в семье делают организацию неустойчивой.
2. Неэффективность бизнеса. Затраты не прозрачны, плохо предсказуемы и сильно зависят от личных отношений и лояльности сотрудников.
3. Превышение критического размера также приводит к неустойчивости.

Устойчивость и развитие

Конфигурация обладает феноменальной устойчивостью. Высокий уровень мобилизационной готовности к кризисным ситуациям основан на сильных межличностных связях.

В организации все подвижно, постоянно идут изменения. Однако, эти изменения плохо управляемы. Изменения идут сверху в низ. Любая инициатива с низу должна иметь санкцию первого лица.

Конфигурация живет настоящим, текучкой, за которой лишь некоторые могут рассмотреть тенденцию. Каждая проблема — это отдельная ситуация. «Решаем проблемы по мере их поступления».

Отсутствие стратегического видения не является фатальным для организации. Наличие стратегии бизнеса — это конкурентное преимущество такой организации.

Рождение и возрождение простой конфигурации

1. Все молодые компании появляются на свет как простые конфигурации.
2. Дальше они могут трансформироваться в другие конфигурации либо надолго законсервироваться в простой конфигурации. Это зависит от внешних условий бизнеса и от воли первого лица.
3. В периоды кризиса, когда нужна мобилизация, в организациях с другими конфигурациями происходит реинкарнация простой конфигурации.

Литература

1. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации. Питер, 2011.

Использован рисунок Сергея Орлова.