Практика систематического осмысления управленческих ситуаций с помощью метода Cynefin позволит не только мобилизовать силы на проведение отдельных корпоративных изменений, но также синхронизировать поток различных изменений.
Недавно (январь 2022 года) в одной из бизнес-школ в рамках курса ИТ-менеджмента мне пришлось разбирать управленческую ситуацию по быстрому выводу сотрудников компаний на удаленную работу в связи с пандемией COVID-19. Разбор этой управленческой ситуации проходил на сессии Cynefin. Участники сессии (ИТ-менеджеры и руководители), были погружены в эту управленческую ситуацию, но представляли совершенно разные отрасли и регионы России (от Калининградской области до Западной Сибири). Все они имели разный опыт вывода сотрудников на удаленку.
Сессию Cynefin начали с составления списка элементов (факторов), влияющих на данную управленческую ситуацию. Каждый участник кратко формулировал фактор и рассказывал свою связанную с ним короткую историю. Было выявлено 25 элементов ситуации. Интересно, что в список элементов попали не только факторы, актуальные на 2020 год, например готовность ИТ-инфраструктуры или страх перед неопределенностью. Участники называли элементы, которые возникли впоследствии, уже как осмысление опыта перевода сотрудников на удаленку, например, социальный климат в семье или жилищные условия сотрудников. За 2 года (с 2020 по 2022) управленческая ситуация окончательно не разрешилась, пандемия не исчезла, а стала более изощрённой и разнообразной. В результате накопился опыт осмысления этой ситуации и решения многих управленческих и технологических задач.
Осмысление ситуации перевода сотрудников на удаленку
Далее участниками сессии была проведена оценка сложности всех элементов путем размещения карточек этих элементов на поле фреймворка Cynefin (см. рис.). Участники также провели ретроспективный анализ динамики движения элементов ситуации на карте в период 2020-2022 годы.
Из рисунка видно, что управленческая ситуация за 2 года не упростилась, а наоборот – осталась сложной. Многие технические проблемы были решены, например готовность ИТ-инфраструктуры и информационная безопасность. Однако, некоторые управленческие и социальные проблемы (и связанные с ними элементы ситуации) стали даже более сложными. Например:
- элемент «Закупка ИТ-оборудования» сместился не просто в область сложных факторов, а, вообще, приблизился к области хаоса;
- для многих участников социальный климат в семье из сложного превратился в хаотический;
- для организаций, оказывающих розничные услуги, фактор «Проблема контроля (потеря прямого контроля над розничными продавцами)», вообще, поставил бизнес на грань катастрофы.
Как показало обсуждение проявились такие факторы, в отношении которых участники сессии не смогли прийти к какому-либо консенсусу даже по прошествии 2 лет вывода сотрудников на удаленку.
Можно предположить, что если пандемия будет продолжаться, то управленческая ситуация вывода сотрудников на удаленную работу тоже не исчезнет. И повторные ее осмысления на сессиях Cynefin будут отражать реальную динамику ее развития, а также историю ее обогащения новыми смыслами.
Отражение динамики развития ситуации на фреймворке Cynefin
Отталкиваясь от истории развития ситуации с переводом сотрудников на удаленку, попробуем сформулировать гипотезы на более обобщенном уровне.
- Изменения в компаниях всегда проявляются как управленческие ситуации. В частности, массовый вывод сотрудников на удаленную работу – это управленческая ситуация корпоративного масштаба.
- Управленческие ситуации компании всегда отражаются в индивидуальных историях участников этих ситуаций. Периодические осмысления развивающейся управленческой ситуации с помощью метода Cynefin позволяет создать задокументированную общую фактическую историю ее развития. В отличие от традиционных документов по тем или иным аспектам проведения изменений, карта ситуации, построенная на базе фреймворка Cynefin, отражает целостную картину всей управленческой ситуации без упрощения ее сложности.
- Периодическое оперативное проведение сессий Cynefin отражает картину не только представлений и намерений участников, но и реальных изменений управленческой ситуации. В результате на базе фреймворка Cynefin формируется актуальная карта истории развития ситуации, которая постоянно обогащающееся новыми смыслами.
- Поддержание в актуальном состоянии карты управленческой ситуации, связанной с изменениями в компании, позволяет мобилизовать и синхронизировать представления, ожидания и намерения группы агентов изменений как на вербальном, так и невербальном уровне.
Систематическое осмысление разных управленческих ситуаций методом Cynefin позволит синхронизировать усилия по проведению разных изменений в компании.
